Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren möchten, unterstützen wir dies selbstverständlich vollständig. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist

Nach dem Kauf unserer Möbel- und Haushaltsprodukte haben Sie innerhalb von 30 Tagen das Recht, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die unten aufgeführten Bedingungen erfüllt sind.

Beschädigte Produkte oder fehlerhafte Bestellungen

Sollte ein geliefertes Produkt beschädigt sein oder ein Fehler bei Ihrer Bestellung vorliegen, bieten wir je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an. Dazu gehören unter anderem:

• Beschädigungen am Produkt, die die normale Nutzung beeinträchtigen
• Lieferung eines falschen Modells
• Falsche Farbe oder Größe
• Fehlende Teile oder Zubehör

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss unbenutzt, sauber und in neuwertigem Zustand sein
• Es dürfen keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen vorhanden sein
• Die Originalverpackung sollte möglichst aufbewahrt werden, um das Produkt beim Rücktransport zu schützen
• Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde für eine sichere Verpackung sorgen
• Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente und sonstige Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden
• Produktetiketten und Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein

Antrag auf Rückgabe oder Umtausch

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Produktname
• Grund der Anfrage
• Fotos des Produkts bei Beschädigungen oder Qualitätsproblemen

Eine möglichst genaue Beschreibung hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Kundenservice die Angaben sorgfältig prüfen. Dabei werden unter anderem folgende Punkte kontrolliert:

• Überprüfung der Bestelldaten und Zahlung
• Kontrolle des Kaufdatums innerhalb der Rückgabefrist
• Bewertung des Produktzustands und möglicher Mängel

Rücksendung des Produkts

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise zum Rückversand.

Bitte beachten Sie dabei:

• Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden
• Legen Sie die relevanten Bestellinformationen dem Paket bei
• Nutzen Sie nach Möglichkeit einen Versand mit Sendungsverfolgung
• Jedem Paket liegt in der Regel ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt für die Rücksendung oder den Umtausch
• Sollte das Rücksendeetikett fehlen oder nicht verwendbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung bearbeitet, sofern alle Bedingungen erfüllt sind.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.

Je nach Zahlungsanbieter kann die tatsächliche Gutschrift zusätzlich einige Tage in Anspruch nehmen.

Versandkosten

Bei freiwilligen Rücksendungen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst. Wir empfehlen die Nutzung eines versicherten Versanddienstes mit Sendungsverfolgung.

Im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines Herstellungsfehlers übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten. In diesen Fällen stellen wir eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz sicher.

Das mitgelieferte Rücksendeetikett kann unter den oben genannten Bedingungen zur Kostenübernahme verwendet werden.

Nicht akzeptierte Rücksendungen

Rückgaben oder Umtauschanfragen können nicht akzeptiert werden, wenn:

• Das Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde
• Wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen
• Das Produkt nicht mehr weiterverkauft werden kann
• Die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Telefon:+1(708) 932-0209

E-Mail:assist@lumihaveneu.com

Adresse:306 W Carper St #152,Seymour,IL 61875,United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)