Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren möchten, ist dies selbstverständlich möglich.

In diesem Fall erstatten wir Ihnen den gesamten Kaufbetrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückgabe und Umtausch innerhalb von 30 Tagen

Für unsere Möbel- und Haushaltsprodukte bieten wir Ihnen ein Rückgabe- oder Umtauschrecht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern die unten genannten Bedingungen erfüllt sind.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Falls ein Artikel beschädigt geliefert wird oder ein Fehler bei der Bestellung vorliegt, bieten wir – abhängig vom Einzelfall – eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenfreien Umtausch an.

Dies betrifft insbesondere folgende Fälle:

Schäden, die die normale Nutzung des Produkts beeinträchtigen
Lieferung eines falschen Modells
Abweichende Farbe oder Größe
Fehlende Teile oder Zubehör

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, gelten folgende Voraussetzungen:

Das Produkt befindet sich in unbenutztem, sauberem und neuwertigem Zustand
Keine Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen
Die Originalverpackung sollte möglichst vorhanden sein, um einen sicheren Rücktransport zu gewährleisten
Falls nicht vorhanden, ist eine gleichwertig sichere Verpackung zu verwenden
Alle Zubehörteile, Anleitungen, Garantiekarten und Bestandteile müssen vollständig enthalten sein
Etiketten und Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein

Antrag auf Rückgabe oder Umtausch

Bitte wenden Sie sich per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

Bestellnummer
Produktname
Grund der Anfrage
Fotos oder Videos (bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln)

Eine detaillierte Beschreibung hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Prüfung der Anfrage

Nach Eingang wird Ihre Anfrage sorgfältig geprüft. Dabei werden insbesondere folgende Punkte berücksichtigt:

Abgleich der Bestell- und Zahlungsdaten
Prüfung der Einhaltung der Rückgabefrist
Bewertung des Produktzustands sowie der angegebenen Gründe

Rücksendung des Produkts

Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.

Bitte beachten Sie:

Sorgfältige und sichere Verpackung zur Vermeidung von Transportschäden
Beilegen der relevanten Bestellinformationen
Versand möglichst mit Sendungsverfolgung

Ein Rücksendeetikett liegt in der Regel bei und sollte bevorzugt verwendet werden. Falls nicht vorhanden, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Erstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung entsprechend bearbeitet, sofern alle Bedingungen erfüllt sind.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bearbeitungszeit der Erstattung

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.

Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzlich einige Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Versandkosten

Bei freiwilligen Rücksendungen trägt der Kunde die Versandkosten selbst. Ein versicherter Versand mit Sendungsverfolgung wird empfohlen.

Bei Produktfehlern oder Fehlern unsererseits übernehmen wir sämtliche Kosten für Rücksendung und Ersatz. In diesen Fällen erfolgt entweder eine vollständige Rückerstattung oder ein kostenloser Ersatz.

Nicht akzeptierte Rücksendungen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann abgelehnt werden, wenn:

das Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde
wesentliche Teile oder Zubehör fehlen
das Produkt nicht mehr verkaufsfähig ist
die Rückgabebedingungen nicht eingehalten wurden

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Telefon: +1 (708) 932-0209
E-Mail: assist@lumihaveneu.com
Adresse: 306 W Carper St #152, Seymour, IL 61875, United States
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ)